Registrazione e dati personali
La registrazione al sito non è obbligatoria, puoi fare acquisti online anche come utente ospite.
Solo registrandoti potrai però usufruire di funzionalità aggiuntive quali: la possibilità di salvare indirizzi e metodi di
pagamento preferiti e accedere alla sezione dedicata allo storico degli
ordini dove è possibile anche visualizzare il link di tracciamento delle spedizioni.
Per registrarsi al sito viene richiesto l’inserimento di un indirizzo email e di una password.
Se preferisci, in alternativa, puoi utilizzare il social login
cliccando su “Accedi con Facebook” nel popup di registrazione utente.
Una volta creato l’account, ricordati di confermare la
registrazione cliccando sul link apposito che troverai nell’email di
conferma registrazione.
Se
hai dimenticato la password di accesso al sito, clicca sul link
“Password dimenticata?” presente nel popup di accesso al sito. Entro
pochi minuti riceverai un’email contenente le istruzioni per poter
scegliere una nuova password d'accesso.
Acquistare sul sito di Frutta Rey
Per fare la spesa online, inizia inserendo l'indirizzo di spedizione
dell’ordine o seleziona il negozio in cui vuoi ritirare la spesa: in questo modo visualizzerai il catalogo completo di tutti i
prodotti disponibili per la tua zona di consegna.
Ti consigliamo di registrarti o di effettuare
l'accesso, ma se preferisci potrai anche effettuare l’acquisto senza
registrazione inserendo semplicemente un indirizzo email prima di accedere alla cassa online.
Aggiungi poi al carrello i prodotti che preferisci e prosegui alla pagina di cassa.
Compilai campi richiesti (indirizzo di fatturazione e di spedizione,
preferenze di consegna e metodo di pagamento) e conferma il tuo ordine.
Riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli relativi al tuo acquisto.
Si. Per la spesa in Italia è previsto un minimo d'ordine, sia per la
consegna locale, sia per la consegna express, pari a 19,90€.
Per l'estero il minimo d'ordine è di 69€.
Una volta completato l’ordine online, riceverai un’email di conferma
ordine all’indirizzo email da te indicato in fase di acquisto.
Con il servizio di Consegna Locale a domicilio
(attivo per il raggio di 10 km alla Bottega) il tuo ordine verrà consegnato entro 2 giorni lavorativi. Troverai il riepilogo di queste
informazioni nell’email di conferma ordine.
Con il servizio di Consegna Express (attivo sul resto d’Italia e all’estero), affideremo il tuo ordine al corriere entro 5 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Il corriere effettuerà la
consegna tra le 24 e le 72 ore successive, a seconda della destinazione.
Quando il Corriere avrà preso in carico il tuo pacco, riceverai un’email all'indirizzo indicato in fase d’acquisto, contenente il link
di tracciamento della spedizione per monitorarne il transito e la
consegna.
Siamo spiacenti di informarti che una volta concluso l’ordine in modalità
“Ritiro in negozio”, non è possibile variarlo in una consegna a domicilio.
Nel caso non volessi o non ti fosse possibile passare in negozio a ritirare la tua
spesa, puoi scrivere all'indirizzo mail del Customer Service
info@fruttarey.it, per verificare le opzioni possibili in base allo stato di lavorazione, strettamente legate alla data e all'orario
indicati in fase d'acquisto.
Siamo spiacenti di informarti che non è possibile aggiungere, modificare o rimuovere prodotti al tuo ordine dopo la conferma.
Ti ricordiamo che in caso di Consegna Locale a domicilio puoi scrivere
all'indirizzo mail del Customer Service info@fruttarey.it, per
verificare le opzioni possibili in base allo stato di lavorazione,
strettamente legate alla data e all'orario indicati in fase d'acquisto.
Nel caso di Consegna Express (Italia ed estero) tale limite è invece di
12 ore dalla conclusione dell’ordine.
Potrai richiedere la modifica dell’indirizzo di spedizione del tuo ordine
entro un arco di tempo limitato dalla conclusione dell'ordine stesso.
Nel caso di Consegna aLocale domicilio non è possibile modificare l'indirizzo perchè gli slot di orario di consegna proposti e il relativo costo sono definiti in fase di conferma d'ordine.
Mentre per la Consegna Express (Italia ed estero) la modifica è
possibile entro un limite di 12 ore dalla finalizzazione dell'ordine.
Trascorso tale termine non sarà più possibile procedere alle modifiche.
Per contattarci utilizza l’apposito form accessibile tramite il footer del sito alla voce “Contatti”.
Potrai richiedere l’annullamento del tuo ordine entro un arco di tempo limitato dalla conclusione dell'ordine stesso.
Nel caso di Consegna Locale a domicilio il limite dipende dallo stato di
lavorazione dell'ordine, mentre per la Consegna Express (Italia ed
estero) il limite è di 12 ore.
Trascorso tale termine non sarà più possibile annullarlo.
Per contattarci utilizza l’apposito form accessibile tramite il footer del sito alla voce “Contatti”.
Spedizione e modalità di consegna
Nel raggio di 10km dal Negozio avrai a disposizione la Consegna Locale dove potrai acquistare sia i prodotti freschi sia i prodotti confezionati.
Le consegne disponibili sono:
Consegna Locale a domicilio
· È il servizio attivo solo entro 10km dalla sede del Negozio (Bra -Cn 12042).
· Dopo aver inserito il CAP nel campo dedicato, potrai verificare se sei coperto e accedere al catalogo prodotti specifico.
· Il minimo d’ordine è di 19,90€.
· La spedizione per questo servizio è sempre gratuita.
· Dopo la conferma dell’ordine e l’assegnazione della fascia oraria, non sarà possibile modificare giorno e fascia oraria.
Consegna Standard Express (resto d’Italia ed Europa)
· È il servizio attivo su tutto il resto del territorio nazionale e in Europa tramite corriere.
· Prevede tempi di consegna tra 2 e 8 giorni lavorativi.
· Il minimo d’ordine è di 19,90€ per L’Italia, mentre per l’Europa è di 69€.
· Per l’Italia la spedizione è gratuita sopra i 69€, altrimenti ha un costo base di 7,99€. Per l’Europa la spedizione è gratuita sopra i 159€, altrimenti ha un costo base di 7,99€.
· Appena il corriere prende in carico il tuo ordine, riceverai una mail con il link per tracciare la spedizione.
Con il servizio di Consegna Locale è necessaria la presenza tua, o di un tuo incaricato, all'indirizzo e all'orario scelto.
Nel caso nessuno fosse presente, l'ordine si intenderà annullato.
Il costo della consegna e dei prodotti freschi non potrà essere rimborsato.
Con il servizio di Consegna Standard
(Italia ed estero) sono previsti due tentativi di consegna. Dopo ogni
passaggio verrà lasciato un avviso. Al secondo tentativo di consegna
andato a vuoto, la merce rientrerà presso il nostro magazzino e l’ordine
si intenderà annullato.
Il costo della consegna e dei prodotti freschi non potrà essere rimborsato.
Ritiro in Negozio
Sì, il servizio di ritiro in negozio è attivo per la bottega di Bra, ed è gratuito.
Per il ritiro della spesa in negozio, recati nel Punto Vendita scelto solo dopo aver ricevuto l'email di "Ordine pronto al ritiro" e chiedi ai ragazzi del punto vendita.
Ti basterà presentare il numero ordine presente nell’email di conferma ordine insieme a un documento di riconoscimento (non necessariamente uguale alla persona che ha effettuato l'ordine online).
L'indirizzo del negozio dove effettuare il ritiro è presente nella email di conferma ordine.
Pagamento
Se effettui un ordine con consegna in uno dei CAP coperti dal servizio di Consegna Locale puoi pagare i tuoi acquisti con carta di credito, Paypal o Contrassegno (alla consegna).
Se invece effettui un ordine con consegna in uno dei CAP coperti dal servizio di Consegna Standard Express (Resto d’Italia) puoi pagare i tuoi acquisti con carta di credito, Paypal o Google Pay e Apple Pay.
Per ordini con consegna all’estero verifica invece i metodi di pagamento accettati direttamente in pagina di cassa.
Al momento dell’ordine viene effettuata solamente un’autorizzazione
dell’importo della spesa da te ordinata sul metodo di pagamento scelto,
l’addebito avviene invece al momento della chiusura dell’ordine sulla
base dei prodotti effettivamente spediti.
In caso di mancata evasione di uno o più prodotti, il relativo costo non viene addebitato.
In caso di sostituzione di un prodotto mancante con prodotto di
prezzo inferiore il sistema provvede in automatico ad addebitarti il
prezzo inferiore. Qualora il prodotto mancante venisse sostituito con un altro di prezzo superiore, non verrà applicato alcun sovrapprezzo rispetto al valore del prodotto ordinato.
Gli importi eventualmente autorizzati e non utilizzati vengono rilasciati secondo le tempistiche previste dal metodo di pagamento scelto.
Per poter visualizzare le informazioni di pagamento relative al tuo
acquisto, puoi fai riferimento all’email di conferma spedizione dell'ordine, che contiene la ricevuta d'acquisto.
Puoi richiedere la fattura selezionando l’apposita casella presente alla cassa nella sezione “Dati di fatturazione”.
In tal caso, ricordati sempre di inserire il nome dell’azienda, la
Partita IVA e/o Codice Fiscale e il Codice Univoco d’Invio (SDI) nei
campi dedicati.
La fattura verrà emessa ed inviata in formato elettronico attraverso
il Sistema di Interscambio gestito dall’Agenzia delle Entrate.
Attenzione: purtroppo non sarà possibile richiedere fattura in un
secondo momento, dopo il completamento dell’ordine. Pertanto, ti
invitiamo a dedicare particolare attenzione alla richiesta fattura in
fase di acquisto.
Assistenza sugli ordini ricevuti
Prova a verificare l’email di conferma spedizione: se il prodotto è segnalato
come “non disponibile” non è stato inviato in quanto non disponibile
presso il negozio. Quando un prodotto non è disponibile, a seconda della
preferenza da te espressa, questo viene rimosso o sostituito con uno simile.
In caso di mancato invio di un prodotto, il costo non viene addebitato.
Solo nel caso in cui avessi riscontrato altre anomalie (ad esempio un
prodotto mancante ma presente nell’email di conferma spedizione) ti
invitiamo a contattarci utilizzando l’apposito form accessibile tramite
il footer del sito alla voce “Contatti”.
Prova a verificare l’email di conferma spedizione: se il prodotto da
te scelto è segnalato come “sostituito” non è stato inviato in quanto
non disponibile presso il negozio e sostituito con uno simile, come da preferenza da te espressa.
Solo nel caso in cui avessi riscontrato altre anomalie (ad esempio,
sostituzione non conforme, sostituzione effettuata nonostante fosse
stata richiesto di rimuoverlo dall’ordine) ti invitiamo a contattarci
utilizzando l’apposito form accessibile tramite il footer del sito alla
voce “Contatti”.
In caso di prodotto danneggiato ti invitiamo a contattarci utilizzando l’apposito form accessibile tramite il footer del sito alla voce “Contatti” e di allegare alla tua richiesta una foto.
Ti contatteremo il prima possibile per assisterti al meglio.
Per le Aziende
Certo che si.Se sei un’azienda, ti invitiamo a visitare la sezione dedicata al Settore Horeca per le Aziende e a contattarci tramite il form dedicato. Ti Aspettiamo :)
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