Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso – Fruttarey

In Fruttarey la freschezza e la qualità dei nostri prodotti sono al primo posto. Trattando merce altamente deperibile e prodotti alimentari confezionati, abbiamo strutturato le nostre politiche di reso per garantire massima trasparenza e tutelare i tuoi acquisti.

1. Prodotti Freschi e Deperibili (Frutta e Verdura)

A causa della natura altamente deperibile dei prodotti ortofrutticoli freschi, il reso o la segnalazione di non conformità è gestito secondo le seguenti modalità:

  • Tempistica: Eventuali contestazioni relative a merce danneggiata, non conforme o non fresca devono essere inviate entro e non oltre la giornata di ricezione dell'ordine.

  • Documentazione richiesta: Per consentire la verifica del problema e procedere al rimborso o alla sostituzione, è necessario inviare foto e video nitidi del prodotto danneggiato o non conforme al momento dell'apertura del collo.

  • Come effettuare la segnalazione: Invia una mail ad assistenza@fruttarey.it oppure un messaggio WhatsApp al numero 349 7113610 allegando foto, video e il numero del tuo ordine.

Le segnalazioni pervenute oltre la giornata di consegna non potranno essere prese in carico.

2. Prodotti Confezionati (Vini, Conserve, Prodotti in Barattolo/Scatola)

Per i prodotti alimentari confezionati e non deperibili nel breve periodo:

  • Tempistica: Il reso può essere richiesto entro 7 giorni  dalla data di ricezione della merce.

  • Condizioni: I prodotti devono essere restituiti sigillati, perfettamente integri, nella loro confezione originale mai aperta e privi di manomissioni.

  • Spese di spedizione: Salvo errori da parte di Frutta Rey o prodotti pervenuti danneggiati, le spese di spedizione per la restituzione del reso sono a carico del cliente.

3. Modalità di Rimborso

Una volta ricevuta e verificata la documentazione (per i prodotti freschi) o il rientro della merce presso il nostro magazzino (per i prodotti confezionati), ti invieremo una conferma via email.

Il rimborso verrà emesso entro 5-7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.) oppure tramite un buono sconto di pari valore, a seconda della tua preferenza.